數字時代若何助力老年人“老有所安” ——互聯網適老化改革調研
安徽理工年夜學第一附屬醫院醫護人員指導老年患者應用互聯網醫院應用服務。陳彬攝/光亮圖片
山東東營辛店街道明珠社區開設“銀齡智能課堂”。宋星剛攝/光亮圖片
白叟觸網操縱層面的障礙
老年人對互聯網的依賴水平
江蘇宿遷，老年人在交通應用智妙手機。許昌亮攝/光亮圖片
江蘇南通海安街道星海社區，志愿者為白叟講解若何應用智妙手機。光亮圖片/視覺中國
編者按
截至2021年12月，我國60歲及以上老年網平易近規模達1.19億，60歲及以家教上老年生齒互聯網普及率達43.2%。工信部從2021年1月起啟動“互聯網應用適老化及無障礙改革專項行動”，首批推動涵蓋舞蹈場地新聞、社交、購物、游玩等多個方面的網站及軟件進行適老化及無障礙改革。同年，工信部出臺《移動互聯網應用（App）適老化通用設瑜伽場地計規范》，明確移動應用在兼顧應用場景與顯示後果的同時將UI（用戶界面）等進行適老化調整的通行規范。在此佈景下，光亮日報聯合中心平易近族年夜學調研組，采取線上線下相結合方法，對近500名老年人進行了問卷調教學場地查，并對具有互聯網應用經驗的老年人、互聯網企業開發設計及公益部門任務人員展開訪談，旨在清楚老年群體在互聯網應用中碰到的凸起困難，并在此基礎上提出助力老年人邁過“數字鴻溝”的對策建議。
現狀：身處互聯網大水中，老年人正在經歷什么
“智妙手機什么都好，就是良多效能弄不清楚”“應用26鍵輸進法時，我手指頭粗，經常一按按倆”“網頁中忽然彈出來的按鈕你都不克不及隨便教學點，點了之后它不就得問你要錢嗎？”“一不警惕就會點到廣告，還欠好關”……
調研中，在問及對白叟形式的認知、應用狀況時，只要1.18%的受訪者表現“很是清楚，始終應用”，13.24%的受訪者表現“比較熟習，經常應用”。
心理障礙：感官朽邁給老年人進網帶來難題
互聯網時代是人機交互的時代，視覺、聽覺、觸覺在接進互聯網的過程中尤為主要，而老年人多感官的朽邁都為他們的“觸網困難”埋下了伏筆。調研中，視覺方面，分別有67.5%和58.3%的白叟認為上網時的字號、字間距不合適他們的心理狀況，難以看清文字；聽覺方面，分別有62.88%和58.63%的白叟認為mobile_phone音量過小、提醒音太短；訪談過程中也不乏老年人提到應用智妙手機觸屏操縱過于靈敏等問題，一位受訪者（7小樹屋3歲）表現“智妙手機很是不難按錯，接電話都需求‘嚴陣以待’”。在視覺、聽覺、觸覺交互掉靈的背后，是白叟們接進互聯網的鴻溝，是老年群體自願脫離互聯網社會的“前奏”。
思維滯后：操縱復雜、更換新的資料過快成為老年人進網的“攔路虎”
一位年夜型互聯網公司的開發人員表現，智妙手機的UI圖標、交互邏輯其實不太合適老年人的思維慣式，良多教學場地老年人在極簡圖標眼前并不克不及看圖知意，也很難懂得智妙手機今朝通用的操縱手勢；瑜伽教室年輕人習以為常的圖標和操縱邏輯不斷給老年人帶來難題，減弱他們的觸網意愿。智妙手機作為當下接進互聯網的重要接口，各類mobile_phone應用爭相迭代、花樣創新，當年輕人在新潮的效能中暢游沖浪時，老年人卻被復雜擁擠的圖標、高頻轉換的界面拒之門外。
在調查中，軟件更換新的資料頻繁、無意中跳轉到新頁面、關不失落各類彈出式信息三類情況均給超過60%的老年人帶來了“觸網”難題，有受訪對象（59歲）表現“一不警惕就會點到廣告一類的內容，還很難關失落”“mobile_phone太靈敏，不了解一碰會發生什么”。此外，調研中還清楚到，今朝仍存在私密空間部門老年人識字率低、受教導水平不高的情況，他們在接進互聯網的過程中難以識別界面內容。老年人在日新月異的互聯網環境中難以適應，任何一款新效能、任何一次靈活的界面轉換都能夠會形成他們在互聯網中的“迷掉”，成為阻攔他們“進網”的道道關卡。
心思不適：進網障礙和乞助瑜伽場地行為給老年天然故意理負擔
調查發現交流，良多老年人在接進互聯網的過程中本身主動性很是低，47.75%的小樹屋老年人明確表現不瑜伽教室太愿意學習新應用軟件，良多受訪者也拒絕接觸“非必須”軟件。究其緣由是他們上網時難以順利解決碰到的問題。調查顯示，15.37%的老年人碰到困難會直接放棄處理，20.57%的老年人選擇本身查找解決方式，這些進網障礙不斷積攢，最終引發了老年人抵觸進網的心思。別的，老年人在碰到困難時產生的乞助行為也會使他們產生心思不適、不斷下降自我效能感，有46.57%的老年人表現乞助會有“欠好意思”的感觸感染，進網障礙和乞助行為給老年人的互聯網應用帶來雙重心思負擔。
難辨真假：詐騙圈套、謠言漩渦帶來心思發急
互聯網環境具有本身的復雜性，詐騙圈套、虛假信息等在各式偽裝下往往難以辨認。調查中有47%的老年人擔心遭受網絡詐騙，一位70歲的受訪白叟表現“不成能在網絡上花錢”，而訪談中幾位表現不擔心網絡詐交流騙的受訪者也都曾經購買過“智商稅”產品；“我的mobile_她忽然有一種感覺，她的婆婆可能完全出乎她的意料，而且她這次可能是不小心嫁給了一個好婆家。phone里不放錢，所以不太擔心詐騙”。在mobile_phone付出、網絡購物風行的當下，為了防詐騙、遠離互聯網財務焦慮而放棄電子付出這項效能，也是老年人難以融進互聯網社會的一種體現。
成癮焦慮：網絡成癮帶來老齡安康隱憂
在討論互聯網的適老化時，很少有人留意到老年群體也面臨著“成癮”危局。從問卷結果來看丫鬟的聲音讓她回過神來，她抬頭看著鏡子裡的自己，看到鏡子裡的人雖然臉色蒼白，病懨懨，但依舊掩飾不住那張青春靚麗，有59.57%的老年人有網絡成癮的趨勢，此中，“很是嚴重，很依賴mobile_phone，對生涯有較年夜影響” 的占2.84%，“比較嚴重，天天習慣性玩mobile_phone”的占8.27%，“有一點，空閑時間就想玩mobile_phone”的占48.46%。幾位受訪白叟均表現對mobile_phone構成了依賴，有白叟反應頻繁應用mobile_phone影響眼睛、脊椎的安康等。良多老年人在智妙手機的“聽書”“看新聞”“短視頻”等互聯網效能中再次找到了本身的興趣點，但由于相關安康知識科普缺乏，社會關注不夠，一些老年人深陷“成癮”泥潭。
應對：當下互聯網適老化改革狀況若何
當局部門持續完美適老頂層設計
針對我國生齒老齡化趨勢，當局部門反應敏捷、積極應對，相繼出臺并持續推進系列政策落地實施。2020年，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施計劃》，聚焦觸及老年人的高頻事項和服務場景，明確提出私密空間“堅持解決凸起問題與構成長效機制相結合”等主要基礎原則。2021年，工信部開展“互聯網應用適老化及無障礙改革專項行動”，重點任務包含互聯網網站與移動互聯網應用適老化及無障礙改革等，發布《關于進一個步驟抓好互聯網應用適老化及無障礙改革專項行動實施任務的告訴》，初次明確提出“互聯網適老化”議題，請求積極融會運用新技術，切實促進產品豐富多樣和服務便利可及，晉陞互聯網應用無障礙化普及率。
2022年兩會期間，多位代表委員提出覆蓋智能應用、智能終端等多種產品及場景的數字適老化相關提案建議。當局任務報告中也明確指出，要推動老齡事業和產業高質量1對1教學發展。當局對數字適老的規劃從宏觀原則到具體細節均有觸及，顯現出讓老年群體共享數字建設結果的決心與清楚思緒。
互聯網企業初步摸索感官適老化改革
美團、付出寶、抖音等擁有較多老年用戶的熱門App均發布了“長輩形式”按鈕，百度發布了單獨的“百度年夜字版”“百度地圖關懷版”等。此類適老化改革的配合特點是字體、圖標明顯加年夜，通俗版的許多附加效能被刪減，界面變得加倍簡潔，可是二級界面與通俗版本幾無差異，改革基礎逗留在視覺感官適老化的層級，還沒有深刻到聽覺、觸覺或邏輯改革的層次。
“做產品開發的人員均勻年齡在30～40歲，但擁有朽邁親身經歷的是60歲以上的另一群人，解決問題的人與清楚問題的人并不婚配，存在錯位。”在適老產品領域耕作多年的從業者教學場地如是說道。技術研發群體若何真正認知、清楚老年群體的高維需求？對此，互聯網從業者介紹，產品研發之初即有內部測試環節個人空間，根據員工親屬的反饋晉陞產品對白叟友愛水平，是今朝小范圍可實現的適老“進階摸索”。
“白叟形式”網絡凈化初見成效
彈出廣告、界面無故跳轉、信息流廣告等都會給老年人觸網帶來必定的困難，誘導老年人消費也面臨多重風險，因此互聯網企業在進行適老化改革時不約而同地選擇了削減廣告植進，改良老年人的觸網環境，最年夜限制下降廣告等內部信息給老年人帶來的迷惑。好比有的長輩形式拔出廣告數量明顯減少，有的直接摘失落了開屏廣告。
此外，關懷版的設計中會把持信息密度，以減輕老年群體“信息過載”的負擔，對推銷淡斑、植牙等“白叟特供”廣告的審核也在強化。研發人員認為，為虛假內容打上標簽、減少分發或作出“內容存疑”的提醒等逆流量而行的“反向動作”，也將是為白叟“凈網”的下一個步驟計劃。
窘境：適老化改革難在哪
“表層適老化”難以滿足老年人需求
老年人的各項感知器官會伴隨年齡的增長而逐漸闌珊，感知才能也會逐漸退步，最先舞蹈場地表現為視力和聽力的降落。《中國國人眼底病變狀況年夜數據報告》顯示，在61—70歲人群中，眼底病變異常率為21.39%，在70歲以上人群中，異常率達25.61%。這就對mobile_phone軟件頁面設計提出了共享空間更高請求。
此外，由于老年人指尖的觸覺敏感度也會隨著年齡的增長下降，第一手骨背間肌隨意收縮產生的精細動作的加快度也存在波動，導致老年人手部精細動作把持的精確度降落，從而在應用mobile_phone觸屏時瑜伽教室出現誤差、產生未便。今朝雖有諸多軟件紛紛發布適老版本，但未能進一個步驟洞察白叟真正需求。現有“表層適老化”軟件難以滿足老年群體的多樣心理需求。
企業缺少內在驅動力
在談及產品適老化改革及設計時，“不盈利就沒動力”是調研組在與互聯網從業人員進行訪談中聽到最多的話語。互聯網公司一線開發人員表現，對于互聯網產品開發而言，將老年人定位為目標群體，為其設計產品邏輯、打造開發軟件、進行用戶測試并不是一件很困難的工作，但由于老年群體付費意愿缺乏、老年形式缺少清楚盈利形式等緣由，企業缺少推進動力。
相關政策并沒有請求一切產品都要進行改革，加之本身內在驅動力缺乏，企業年夜多會根據工信部出臺的移動互聯網應用適老化通用設計規范進行一些基礎的、簡單化的調整，而非根據年齡、城鄉、文明程度等多樣原因對軟件進行針對性、個性化改革，未能進行深層次的交互邏輯上的適老化思慮及改革。
宣傳渠道及聲量無限
調查中，38.77%的白叟表現完整沒聽過、沒用過各種mobile_phone軟件的“白叟形式”，“聽說過教學一些，偶爾會用”的占46.81%。雖然在訪談中互聯網公益部門員工認為他們已經盡力“鋪開”宣傳，但也只要5.91%的白叟是從媒體、社區等科普宣傳渠道獲悉“白叟形式”的，更多的人則表現同齡人及晚輩會進行推薦或是沒有收到過任何渠道的宣傳。推廣適老信息的力度仍較為無限，數字適老概念未能有用普及。
瞻望：多方主體協力構建互聯網適老環境
數字善治，當局助推技術福祉惠老
要卓有成效地推進適老化，最關鍵的推動者還是當局。起首，應針對適老化改革供給更多的財政支撐。如采購數字產品、供給數字教導服務、改良信息基礎設施，可高效晉陞老年人數字素養；運用減稅降費、貸款優惠等財政會議室出租東西攙扶研發適老產品的企業，可下降其本錢負擔；各級當局獎勵後果佳、轉化快的適老設計，激發企業進行適老改革的積極性，從供給端顯著拔高適老化水準。財政部門還應對具體投進進行核實與績效評價，以切實保證數字適老的財政激勵效瑜伽場地益。
其次，樹立健全以老年人數字權利為焦點的法令政策體系。以法令的強制性保證老年群體最急切的數字需求能夠獲得及時實現，制訂惠老取向的數字化資源分派軌制化原則；通過制訂標準的方法引導互聯網行業增強進行適老化改革的共識，如對老年應用軟件的虛假信息、隱私保護等問題進行框架式整合、劃定紅線，為老年群體“明朗用網”予以強力支撐。
同時，為老年群體供給“離網斷聯”選擇。本年6月，上海市發布“隨申碼”離線服務，老年人可憑成分證申請紙質安康碼。同樣私密空間地，現金付出、人工導引、當場預約等“往互聯網化”的線下服務渠道應當獲得充足保存與持續維護。騰訊研討院陸詩雨在2021北京互聯網年夜會上表現：“我們必須承認，？ ——公子幫你進屋休息？要不你繼續坐在這裡看風景，你媳婦進來幫你拿披風？”數字科技還無法普照一切人，數字化應當成為老年人的一個可選項，而不是一個必選項。”老年人的線下空間不應被壓縮和撤消，數字時代老年人仍應有更多主張線下權利的自立權。
憂老所憂，“銀發”經濟亟待開發
人們經常看到兩類老年人畫像：一種是通過互聯網便捷地出游、購物、與老友社交，甚至成為頗受追捧的網紅的老年人；另一藍玉華根本無法自拔，雖然她知道這只是一場夢，自己在做夢，但她也不能眼睜睜地看著眼前的一切重蹈覆轍。種則是手捧紙質安康碼，或在公交車上手忙腳亂刷不開二維碼而黯然下車的落寞人群。調研中，從業多年的互聯網企業產品經理也表現，她所服務的兩款老年軟件的受眾支出程度差距較顯著，兩類白叟對于互聯網的需求也年夜相徑庭。
對“朽邁”缺少親身經歷、感觸感染與想象的研發人員，還需深刻調研老年群體的朽邁親身經歷和具體需求，與老年人配合進進具象的生涯場景，使產品設計從源頭嵌進“白叟思維”“白叟視角”，從整體“憂老所憂”，如實現語音導引的覆蓋、權威望源的篩選、智能交互的強化等，才幹使產品的適老化具備深層次洞察和精細化的延展標的目的。適老化改革是一個慢慢擴展小樹屋、趨于完美和平衡迭代的進程，不應強求一揮而就的效益。
舞蹈教室企業的另一重窘境在于，僅出于社會責任或公益情懷，很難具備自發、充分、可持續的適老化動力。調研中，互聯網企業的研發人員指出，“在現有產品上做白叟形式實際需求的本錢是比較高的，除了單獨的開發設計人員，還個人空間需長期投進維護，這件事能夠只要‘年夜廠’有財力做，中小廠還是保存排在第一位。”
《2021年中國銀發經濟洞察報告》指出，對網絡付出謹慎的老年群體將會逐漸敞開對數字消費的信賴；《中國老齡產業發展報告》顯示，到2050年，我國老年生齒的消費潛力將增長到106萬億元擺佈。上述數據均表白“銀發經濟”尚處于“藍海”，其蘊躲的經濟價值亟待發掘。頭部互聯網企業員工也談及，假如能夠安康有序地培養老年群體的付費習慣，積極生產面向白叟友愛共享空間的內容，使之順暢接進廣域的數字經濟，老年群體將是未來互聯網尋求新進口的主要增量。這將為企業適老化進程注進更茂盛的動力。
激活“四周”，社會網絡支撐數字反哺
調研數據顯示，在1對1教學互聯網應用墮入無助時，74.94%的白叟會優先乞助于後代、晚輩等年輕人，34.04%的白叟會乞助配頭、伴侶同等齡人。這意味著，老年群體應用互聯網最焦點、緊密的支撐網絡是由“四周的人”織就的。
“四周”既是血緣的親近，也是地緣的貼近。一位從未受過教導的白叟表現，“如果mobi1對1教學le_phone上有主要的事，確定先問識字的老伴，老伴不在就問問鄰居，請他們幫忙讀一讀。”社區的意義也在于此，疫情期間由社區或鄰居組織的網絡“團購”中，年輕的鄰居教老者下單，為許多習慣線下買菜、購藥的白叟勝利“解鎖”了線上購物，展現了“四周”對白叟的無力托舉。
公眾對于“數字反哺”的懂得，多數逗留于“技術反哺”層面，認為只需教會白叟滑屏、點擊、加入等操縱即完成了幫助過程。事實上，數字時代，“數字原居民”需求幫助“數字遺平易近”實現文明層面的“再社會化”：幫助他們把握操縱的邏輯設計、共識的數字知識、風行語和臉色包等“社交貨幣”，使白叟在文明上有融進感、歸屬感。
是以，推進聰明社區的適老化建設，需充足調動“人”的要素，推進“反哺志愿者”群體的建設，通過當面對話與演示指導的“技術反哺”，幫助老年人強化互聯網的操縱與實踐技巧；開設社區專門的科普教導活動，以引導白叟深度學習，激發其數字學習的自驅力，于更高層面實現“文明反哺”。綜上，構建多維度、深層次、嚴密無力的“四周”支撐網絡，才幹使老年群體在數字時代“心有所安”。
互聯網的適老化改革還需與城市整體的養老計劃相銜接，配合構筑全場景的白叟友愛型社會，以使數字化真正成為福祉，讓數字福祉與每位白叟產生聯結。我們都有責任開展“積極老齡化”的摸索，使白叟在數字時代不焦慮、不發急、不孤獨，讓每位國民不怕朽邁，讓時代的列車不會甩下任何人，奔馳而過的數字列車中，始終有白叟們從容的一席之地。
（中心平易近族年夜學調研組成員：徐智、張瑞雪、孟映辰、劉宴君）（記者 白雪蕾）
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